各部门业务联系指引：将您的问题精准对接到正确的团队

为了减少内部转达的时间损耗，我们根据业务类型对联系渠道进行了精细划分。如果您的问题属于以下特定类别，请直接联系对应部门，您将获得比通用渠道更专业、更高效的处理。我们建议您在邮件主题或在线留言中注明问题分类，以便系统自动路由至相应队列。

• 账号与安全类：涉及账号被盗、异常登录、密码找回、实名认证等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明【账号安全】。该邮箱由信息安全团队专人值守，平均响应时间 30 分钟。紧急情况下，可拨打热线并按 3 号键转接安全专席。
• 充值与消费类：涉及充值未到账、支付失败、退款申请、发票开具等问题，请联系 [email protected]，邮件主题注明【充值问题】。财务团队工作时间为每日 10:00-18:00，退款申请将在 3 个工作日内完成审核，审核通过后原路退回。
• 赛事与活动类：涉及官方锦标赛报名、活动奖励发放、赛事规则疑问等，请联系 [email protected]。赛事运营团队会在比赛日全程在线值守，确保突发状况能在 5 分钟内得到响应。
• 游戏建议与反馈：如果您对玩法设计、产品界面、功能优化有建议，欢迎发送至 [email protected]。产品经理会定期查阅所有建议邮件，每周评选出 3 条"金点子"建议，并为提议者发放 2,000 金币的奖励。
• 商务合作与媒体：品牌联动、广告投放、直播合作等商务事宜，请联系 [email protected]，请在邮件中附上您的合作方案或媒体简介，我们将在 3 个工作日内回复。
• 渠道合作与推广：如果您是公会会长、推广联盟成员或内容创作者，希望加入我们的推广计划，请访问官网"合作伙伴"页面提交申请，或直接联系 [email protected]，获取专属推广链接与分成政策。